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Materiales: GESTIÓN 3 “¿Qué procesos en mi SGP?”

16 Abr

En esta entrada se aborda la tercera parte del tema de la Gestión y se centra en lo que te estarás preguntando ya hace tiempo; si tengo que poner en marcha un SGP (Sistema de gestión basado en procesos), ¿cuáles son esos procesos? Y, una vez más, la respuesta es aquellos que necesites para alcanzar los resultados que te propones.

Una buena referencia para pensar sobre ellos es la pista que nos da EFQM; si tomamos lo esencial, la organización define su Misión (para qué estamos aquí, cuál es nuestra razón de ser) y su Visión (una imagen de cómo vemos la organización en un futuro); a partir de ahí establecemos una Estrategia (la ruta que vamos a seguir) con objetivos estratégicos que son nuestro primer “Qué”, el del nivel del centro. Esa estrategia debe incluir los productos y  servicios que ofrecemos y los procesos necesarios.

Bien, para poder concretar los procesos podemos tomar en consideración lo siguiente:

  • ¿Con qué productos y servicios vamos a dar ese valor optimo a los clientes?
  • ¿Qué dice nuestra Misión?
  • ¿A donde apunta nuestra Visión?
  • ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?
  • ¿Qué necesita cualquier organización para funcionar?

Lo importante, en todo caso, es SALIR DEL CUADRO, no quedarse dentro de él y tomar en consideración  algunas recomendaciones para afrontar un proceso de calidad en los centros relativas a la Implicación, colaboración, liderazgo y formación.

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